Notre engagement
envers vous
Un service de proximité et de grande qualité
Notre engagement auprès de nos membres est d’offrir un service de grande qualité, qui soit efficace et transparent. Pour ce faire, notre équipe accorde une grande importance aux valeurs suivantes :
Attention et professionnalisme,
Courtoisie et sensibilité,
Compréhension et empathie,
Sincérité et transparence,
Patience et appréciation,
Action et engagement.
Dans le but d’offrir un service qui rend ses promesses, nous mesurons la satisfaction de la clientèle en encourageant les commentaires et en solutionnant promptement les erreurs, les problèmes de tous genres et les plaintes. Car bien que ces situations soient regrettables, elles peuvent néanmoins se produire et la Coopérative s’engage à faire preuve d’écoute et à déployer tous les efforts requis pour répondre efficacement aux difficultés rencontrées. Les commentaires reçus sont d’ailleurs traités avec respect et confidentialité par le personnel responsable.
Pour nous faire part de toute situation fâcheuse ou déposer une plainte, vous pouvez suivre les grandes étapes suivantes:
1 – Contacter un conseiller au Service aux membres
Veuillez communiquer avec notre Service aux membres afin de discuter de toute question relative à l’un de vos services. Si les solutions apportées à cette étape ne vous donnent pas entière satisfaction, nous cheminerons votre appel vers l’étape 2. Vous pouvez, si vous le préférez, transmettre votre requête par écrit en complétant le formulaire ci-bas. Selon la nature de la situation, un conseiller ou un responsable de service vous contactera.
2 – Parler à un responsable de service
Si notre conseiller au Service aux membres e n’a pas été en mesure de résoudre votre problème, n’hésitez pas à demander à parler à un responsable. Celui-ci peut habituellement proposer différentes solutions et mettre tout en oeuvre pour résoudre votre problème.
3 – Parler à la direction
La plupart des situations sont résolues au cours des deux premières étapes dans le respect et dans l’intérêt des deux parties. Si toutefois cela n’était pas votre cas, vous pourriez alors être invité à communiquer avec la direction de la CTAL ou votre situation serait référée par le responsable de service à la direction de la Coopérative.
4 – Joindre la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)
Le CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services, vous devez d’abord tenter de la régler directement la situation auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à un règlement de la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter le site du CPRST via le lien https://crtc.gc.ca/fra/phone/cprstccts.htm et consulter le document intitulé Guide sur le dépôt d’une plainte.
Formulaire de dépôt de plainte de la CTAL
