État du réseau
et des services

Information générale

Maintenance à venir 

Veuillez noter que Vidéotron effectuera une maintenance planifiée sur son réseau dans la nuit du 2 juin. Nous pourrons observer une dégradation des services jusqu’à une perte totale du réseau. Les travaux consiste à effectuer un remplacement de câble optique.

Début: 2 juin 00h00

Fin: 2 juin 03h00

Interruption de service prévue: 30 minutes

Veuillez noter qu’une maintenance est prévue dans la nuit du mardi 2 juin au mercredi 3 juin.

Début: 3 juin 00h00

Fin: 3 juin 04h00

Interruption de service prévue: 4 h

Services affectés: Internet, télévision, téléphonie.

Cette maintenance préventive est essentielle afin de maintenir la performance de nos équipements.

Téléphonie: puisque le service sera interrompu durant cette période, nous vous invitons à aviser vos proches et à prendre les dispositions nécessaires en cas de situation d’urgence.

Télévision: pour les membres utilisant le service de télévision en mode Wi-Fi, il se peut que le décodeur ne soit plus connecté au réseau après la maintenance. Veuillez-vous rendre dans les paramètres afin de sélectionner de nouveau le bon réseau Wi-Fi.

Après la maintenance, si vos éprouvez des difficultés avec les services, veuillez effectuer un redémarrage des équipement (modem et routeur) afin de rétablir la connexion.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.

Fonctionnement de la page

Cette page est mise à jour manuellement par notre équipe lorsqu’une panne ou un bris est confirmé. Les informations que vous voyez ici ne sont donc pas en temps réel ni automatisées. Un délai peut être nécessaire avant que la situation soit affichée, car nous devons d’abord évaluer et confirmer les détails.

Si vous rencontrez des difficultés et qu’aucune information ne figure sur cette page, nous vous invitons à contacter notre service de soutien technique. Merci.

Voici de courtes capsules informatives pour vous aider si vous éprouvez des difficultés :

• Ma vitesse de connexion fluctue : Redémarrage du routeur
• Connexion entre le routeur et le modem Nokia
• Lumière rouge « Fail » sur le modem Nokia

Service de téléphonie – si votre batterie de secours sonne vous pouvez la mettre en mode silencieux. Pour le faire, regardez la vidéo suivante: Alarme – mode silencieux

Suivez le lien pour les délais de rétablissement d’Hydro-Québec : https://pannes.hydroquebec.com/pannes/